Tunnin Kuvan käyttö- ja toimitusehdot
Päivitetty 17.6.2025
Näitä ehtoja sovelletaan verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin, jotka toimitetaan postitse tai noudetaan myymälästä. Tutustuthan ehtoihin huolellisesti ennen tilaamista.
1. Yritys
Napapiiri Express Oy / Tunnin Kuva
Rovakatu 25, 96200 Rovaniemi
Y-tunnus: 0545309-2
2. Asiakaspalvelun yhteystiedot
Asiakastyytyväisyys on meille keskeistä. Mikäli sinulla on kysyttävää, reklamoitavaa, ideoita, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme:
044 230 4106
asiakaspalvelu@tunninkuva.fi
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Ma – Pe 9.00 – 19.00
La 10.00 – 16.00
Su suljettu
Asiakaspalautteet ja reklamaatiot täältä:
3. Sopimusehdot
Toimittamalla meille digitaalisia tietoja tai painamalla “hyväksyn”-painiketta (tai vastaavaa) tilausohjelmistossamme, asiakas ilmoittaa hyväksyvänsä nämä Tunnin Kuvan sopimusehdot.
4. Tilaaminen
Tuotteita voi tilata joko rekisteröitymättä tai luomalla asiakastilin. Rekisteröityminen mahdollistaa esimerkiksi kuvakirjatilausten tallentamisen ja jatkamisen myöhemmin.
Asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajan lupa. Tunnin Kuvalla on oikeus peruuttaa tilaus, jos on syytä epäillä, ettei huoltajan suostumusta alaikäiselle ole annettu.
Tilauksen tekeminen tapahtuu kolmannen osapuolen (DiLand Web) tarjoaman käyttöliittymän kautta. Tunnin Kuva ei vastaa kyseisen käyttöliittymän teknisistä ongelmista, mutta auttaa tarvittaessa asiakaspalvelun kautta.
Kun teet tilauksen verkkopalvelun kautta, hyväksyt samalla DiLand Web -alustan käyttöehdot ja tietosuojaselosteen.
Fit Engineering srl – Terms of Service
Fit Engineering srl – Privacy policy
5. Asiakastili ja henkilötietojen käsittely
Asiakastiliä luodessaan asiakas antaa suostumuksensa siihen, että Tunnin Kuva tallentaa henkilötiedot asiakasrekisteriinsä.
Verkkokaupassa kerättäviä henkilötietoja käytetään ainoastaan asiakkaan tilaamien tuotteiden valmistamiseen, toimittamiseen sekä tilausprosessiin liittyvään asiakasviestintään ja palvelun kehittämiseen. Tietoja voidaan käyttää myös Tunnin Kuvan omassa markkinoinnissa, jos asiakas on antanut siihen suostumuksen.
Kerättävät tiedot voivat sisältää mm. nimen, sähköpostin, puhelinnumeron, toimitusosoitteen ja asiakastilille tallennetut kuvat. Tiedot tallennetaan suojatulle palvelimelle, eivätkä ne siirry EU:n ulkopuolelle. Asiakas voi koska tahansa pyytää tietojensa tarkastamista tai poistamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Kuvatuotteet ja tiedostojen säilytys:
- Tilattuja kuvia säilytetään enintään 30 päivää mahdollisia uudelleentulostuksia varten.
- Kuvakirjoja säilytetään 60 päivää niiden tekemisen aloituksesta.
- Asiakkaalle ilmoitetaan ennen automaattista poistamista.
- Asiakas voi poistaa kuvat itse asiakastilin kautta.
Kuvansiirto- ja tilausalustaa (DiLand Web) ylläpitää:
FIT ENGINEERING s.r.l., Italia
Sähköposti: contact@fiteng.net
Tietosuojasta kerrotaan tarkemmin Tunnin Kuvan tietosuojaselosteessa.
Tunnin Kuvalla on oikeus sulkea asiakastili tai rajoittaa sen käyttöä, mikäli on syytä epäillä ehtojen rikkomista, väärinkäytöksiä tai laitonta toimintaa.
6. Sitova tilaus ja maksaminen
6.1 Sitovuus
Tilaus on sitova, kun asiakas on maksanut sen. Tunnin Kuva ei voi muuttaa sopimusehtoja tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos tilaus keskeytyy teknisen virheen vuoksi ennen maksun vahvistamista, se ei ole sitova.
6.2 Maksutavat
Maksu tapahtuu Paytrail-maksunvälityspalvelun kautta. Käytettävissä ovat verkkopankkimaksut, korttimaksut, mobiilimaksutavat (Pivo, MobilePay, Masterpass) sekä lasku- ja osamaksuvaihtoehdot (esim. OP, Collector). Verkkokauppa ei tallenna maksukorttitietoja.
Tarkemmat maksutapakohtaiset ehdot löytyvät maksuvaiheen yhteydessä ja maksupalveluntarjoajien sivuilta.
Tunnin Kuvalla on oikeus pyytää ennakkomaksua ennen tilauksen käsittelyä, erityisesti suurten tilausten tai maksuhäiriötilanteiden yhteydessä. Yrityksellä on myös oikeus kieltäytyä tilauksista ilman perustelun antamista.
6.3 Omistusoikeus
Toimitetut tuotteet ovat Tunnin Kuvan omaisuutta, kunnes asiakas on maksanut ne kokonaisuudessaan, mukaan lukien toimitus- ja mahdolliset käsittelykulut.
7. Tuotteet ja hinnat
7.1 Hinnat
Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja ilmoitetaan euroina. Myymälänoutotuotteilla ja postitse toimitettavilla tuotteilla voi olla eri hinnat. Tunnin Kuva pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
7.2 Toimituskulut
Toimituskulut lisätään postitse toimitettaviin tilauksiin tuotekohtaisesti. Tuotteet voivat saapua useammassa lähetyksessä.
8. Toimitus
8.1 Toimitusaika
Toimitusaika vaihtelee tuotteen mukaan:
- Valokuvat ja pienet kuvatuotteet (max 20×30 cm): noin 1 viikko
- Julisteet, pika canvas-taulut, lahjatuotteet: noin 1 viikko
- Kuvakirjat: noin 1,5 viikkoa
- Perinteiset canvas-taulut ja isot palapelit: noin 2 viikkoa
Tarkemmat toimitusajat näkyvät tuotesivulla. Noutovalmiudesta tai lähetyksestä ilmoitetaan sähköpostitse.
8.2 Toimitustavat
Toimitus tapahtuu valinnan mukaan Postin tai PostNordin kautta tai noutona asiakkaan valitsemasta Tunnin Kuvan myymälästä.
Toimituksia tehdään vain Suomessa.
Mikäli asiakas ei nouda tilausta ajoissa ja lähetys palautuu myyjälle, asiakas vastaa uudelleenlähetyksen kuluista ja muista mahdollisista lisäkustannuksista.
9. Ohjelmistot ja käyttöliittymät
Tunnin Kuvan verkkokauppatilaukset tehdään DiLand Web -järjestelmässä. Palvelun käytössä noudatetaan Fit Engineeringin käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöä.
Tilausalustan ohjelmiston käyttöoikeus on rajattu tuotteiden suunnitteluun ja tilaamiseen. Asiakas saa käyttää ohjelmaa vain tilauksen tekemiseen. Kaikki kaupallinen tai muu ei-tilaukseen liittyvä käyttö on kielletty. Ohjelman purkaminen tai käänteinen suunnittelu on kielletty.
10. Tyytyväisyystakuu ja palautusoikeus
10.1 Tyytyväisyystakuu
Tunnin Kuva pyrkii varmistamaan, että kaikki tilatut tuotteet valmistetaan huolellisesti ja teknisesti korkeatasoisesti. Mikäli asiakas havaitsee tuotteessa valmistusvirheen, painolaadun poikkeaman tai kuljetusvaurion, Tunnin Kuva sitoutuu valmistamaan uuden vastaavan tuotteen veloituksetta. Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä asiakaspalveluumme 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja liittää reklamaatioon valokuva virheestä.
Takuu ei kata seuraavia tilanteita:
- Asiakas on itse tehnyt virheen tilausvaiheessa, kuten valinnut väärän tuotteen, määrän, koon tai kuvatiedoston.
- Kuvan laatu on teknisesti riittämätön (esim. alhainen resoluutio), ja siitä on ilmoitettu tilausvaiheessa tai kuvatarkistusjärjestelmässä.
- Tuote on tilattu alennuskoodilla, kampanjatarjouksella tai kuponkikoodilla, ellei kampanjassa ole toisin mainittu.
Tyytyväisyystakuu ei oikeuta rahapalautukseen, vaan mahdollinen hyvitys tapahtuu ensisijaisesti uuden vastaavan tuotteen valmistamisena. Tunnin Kuva voi tarvittaessa pyytää tuotetta palautettavaksi tarkastusta varten ennen hyvityksen käsittelyä.
10.2 Ei palautusoikeutta mittatilaustuotteilla
Verkkokaupan 14 päivän palautusoikeus ei koske mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita, kuten valokuvia, kuvakirjoja, julisteita, canvas-tauluja tai muita oman kuvan sisältäviä tuotteita. Tällaisia tuotteita ei voi palauttaa tai peruuttaa.
10.3 Palautusoikeus valmiille tuotteille
Palautusoikeus koskee vain valmiita tuotteita, kuten kehyksiä tai albumeita ilman asiakaskohtaisia kuvia.
10.4 Palautusohjeet
Jos olet tilannut tuotteen myymälästä, palautus tehdään siihen myymälään, mistä tuotteen tilasit.
Jos olet tilannut tuotteen postitoimituksella, ole ensin yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@tunninkuva.fi. Palauttaessa tuote paketoidaan huolellisesti, siihen kirjoitetaan yrityksemme logistiikkatunnus 628977 ja paketti viedään Postin palvelupisteeseen.
11. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos toimitettu tuote on vaurioitunut tai virheellinen, asiakkaan tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa verkkolomakkeella osoitteessa tunninkuva.fi/reklamaatio tai sähköpostitse asiakaspalvelu@tunninkuva.fi.
Väärä tai vaurioitunut tuote korvataan uudella. Palautus tapahtuu sopimuksen mukaan ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.
12. Vastuunrajoitus
Tunnin Kuva ei ole vastuussa viivästyksistä tai toimitusesteistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten luonnonkatastrofista, lakosta, viranomaispäätöksestä tai järjestelmävioista.
13. Immateriaalioikeudet ja sisällön käyttö
Käyttäjä vastaa siitä, että hänen toimittamansa sisältö (esim. kuvat) ei riko kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksia. Asiakas säilyttää omistusoikeuden omiin kuviinsa, mutta antaa Tunnin Kuvalle oikeuden käsitellä, tulostaa ja toimittaa ne tilauksen mukaisesti.
Tunnin Kuva ei käsittele materiaalia, joka on laitonta, loukkaavaa, tekijänoikeuksia rikkovaa tai muuten sopimatonta. Asiakas vastaa siitä, että hänen toimittamansa kuvat ja muu materiaali eivät riko voimassa olevaa lainsäädäntöä tai kolmansien osapuolten oikeuksia. Tunnin Kuvalla on oikeus poistaa tällainen sisältö eikä se ole velvollinen ilmoittamaan syytä poistamiselle.
14. Kampanjat ja tarjoukset
Kampanjoissa ja tarjouksissa sovelletaan erillisiä ehtoja, jotka ilmoitetaan kampanjan yhteydessä. Tunnin Kuvalla on oikeus muuttaa kampanjaehtoja tai keskeyttää kampanja ilman erillistä ilmoitusta.
15. Sovellettava laki ja riitatilanteet
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
Kuluttaja voi saattaa erimielisyyden myös kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi: https://www.kuluttajariita.fi/fi/.
—
Tunnin Kuvalla on oikeus päivittää käyttö- ja toimitusehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja, jotka ovat nähtävissä osoitteessa tunninkuva.fi.
