Reklamaatio-ohjeet
Pyrimme aina tarjoamaan parasta mahdollista palvelua ja laadukkaita tuotteita. Jos kuitenkin huomaat virheen tilaamassasi tuotteessa, voit tehdä reklamaation alla olevan lomakkeen kautta. Olemme pahoillamme mahdollisesta haitasta ja haluamme varmistaa, että asia käsitellään mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.
Oliko tarkoituksesi jättää asiakaspalautetta?
Pienet erot väreissä ja tuotannossa
Tunnin Kuvalla pyrimme aina huippukorkeaan laatuun ja tarkkuuteen kaikissa tuotteissamme. Tuotannossa ja valmistuksessa esiintyviä pieniä eroja ei voida kuitenkaan täysin välttää. Jokaisessa tuotantoprosessissa ilmenee pieniä poikkeamia. Ne ovat sallittuja ja johtuvat tuotantoprosessista.
Erityisesti värien osalta voi esiintyä vähäisiä eroja eri materiaalien ja tilausten välillä. Tämä johtuu siitä, että käytämme erilaisia materiaaleja (esim. julisteet, kortit, valokuvakirjat, valokuvatulosteet) sekä erilaisia tuotantomenetelmiä. Jokainen materiaali eroaa toisistaan ominaisuuksiensa, kuten valkoisuuden ja pinnan laadun osalta, ja tuotannossa käytetyt koneet ja musteet vaihtelevat.
Tavoitteenamme on kuitenkin aina tarjota paras mahdollinen lopputulos, ja kaikki tuotteemme käyvät läpi tarkat laatustandardit ennen toimitusta.
Näin teet reklamaation
1. Täytä alempana oleva lomake huolellisesti: Anna kaikki pyydetyt tiedot mahdollisimman tarkasti, jotta voimme käsitellä reklamaatiosi tehokkaasti. Tärkeää on ilmoittaa tilaustunnus ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
2. Liitä mahdolliset liitteet: Jos reklamaatiosi koskee esimerkiksi virheellistä tuotetta, liitä selkeät kuvat tai muut olennaiset dokumentit ongelman havainnollistamiseksi.
3. Vastauksen aikataulu: Käsittelemme kaikki reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse tarpeen mukaan.
4. Ratkaisuvaihtoehdot: Tavoitteenamme on löytää kaikille osapuolille tyydyttävä ratkaisu. Tämä voi tarkoittaa virheellisen tuotteen korjausta, hyvitystä, uuden tuotteen lähettämistä tai muuta korvaavaa toimenpidettä tilanteen mukaan.
Jos sinulla on kysyttävää reklamaation tekemisestä tai tarvitset lisäapua, voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@tunninkuva.fi tai puhelimitse 044 230 4106.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi!
Jätä reklamaatiosi lomakkeella
Harmi, että jonkin ei ole mennyt, kuten toivoit. Täytä alla oleva lomake huolella, niin voimme ratkaista tilanteesi kuntoon. Jos tarvitset apua tai jokin askarruttaa olethan yhteydessä meidän asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun aukioloajat
Ma-Pe …… klo 9-19
La ………….. klo 10-16
Tunnin Kuva
Napapiiri Express Oy
0545309-2
Pääkonttori
Tunnin Kuva Rovaniemi
Rovakatu 25
96200 Rovaniemi
