Moni asiakaspalvelusta kiinnostunut miettii Tunnin Kuvalle hakemista, mutta epäröi, koska ei ole käyttänyt kuvankäsittelyohjelmia tai kuvannut järjestelmäkameralla. Todellisuudessa juuri nämä ihmiset ovat usein niitä, joita etsimme. Asiakaspalveluhenkisyys on tärkeintä ja tekniikka voidaan opettaa.
Tämä artikkeli kertoo Rosalien matkasta osaksi Tunnin Kuvan tiimiä. Hänen tarinansa avaa, miten luontevasti työ lähtee sujumaan, kun mukana on iloinen ote ja halu oppia uutta.
Mikä sai Rosalien hakemaan ja miksi Tunnin Kuva tuntui oikealta paikalta?
Rosalie Gillberg palasi Aasiasta muutaman kuukauden reppureissulta ja etsi uutta työtä, jossa voisi kohdata ihmisiä ja oppia asioita tekemisen kautta. Matkalla herännyt kiinnostus valokuvaukseen houkutteli, mutta hän pohti hetken, voiko alalle hakea ilman teknistä taustaa.
Tunnin Kuvan hakuilmoitus erottui heti, koska siinä korostui asiakaspalvelu. Haastattelussa tämä vain vahvistui: ratkaisevaa on palveluasenne ja myyntihenkisyys, ja kaikki tekninen opastetaan työn ohessa. Rosalie koki sen vastaavan täydellisesti hänen vahvuuksiaan ja sitä, millaisesta työstä hän nautti.
Perehdytys loi turvallisen alun: “En jäänyt missään vaiheessa yksin”
Ensimmäiset viikot kuluivat perehdytyksessä Itäkeskuksen myymälässä. Rosalie muistaa erityisesti sen, että asiat käytiin läpi rauhallisesti ja käytännön kautta. Jokaiselle päivälle oli selkeä suunnitelma, ja vierellä oli aina joku, jolta sai kysyä ja jonka työskentelyä pystyi seuraamaan.
Tekniset asiat, kuten kameran käyttö, kuvien perusmuokkaukset ja tilausten käsittely, alkoivat tuntua nopeasti yllättävän luontevilta. Selkeät ohjeet auttoivat paljon, ja järjestelmät oli rakennettu niin, että uusi työntekijä pääsee niihin vaivattomasti kiinni.
“Tuli olo, että tämän kyllä oppii. Se toi tosi paljon itsevarmuutta”, Rosalie kertoo.
Mitä työpäivään Tunnin Kuvalla kuuluu?
Työpäivä Tunnin Kuvalla on vaihteleva, kahta samanlaista päivää ei ole. Passikuvat ovat iso osa arkea, mutta eivät ainoa osa.
Rosalie kuvailee työpäivää näin:
“Aamulla myymälä laitetaan valmiiksi ja tarkistetaan, että kaikki toimii. Heti perään voi tulla ensimmäinen passikuva-asiakas. Kuvatilanteet pyritään pitämään rauhallisina, se on monille jännittävä hetki. Kuvia katsotaan yhdessä ja varmistetaan, että asiakas on tyytyväinen.
Päivän aikana myymälään tulee asiakkaita, jotka haluavat teettää kuviaan, suunnitella joulukortin, tehdä kuvamukin tai kysyä filminkehityksestä. Usein he eivät tiedä tarkkaan, mitä tarvitsevat, ja silloin työ on paljon myös neuvomista ja vaihtoehtojen läpikäyntiä.”
Rosalie kertoo, että yksi työn mukavimmista puolista on juuri tämä keskustelu: ihmiset kysyvät mielipidettä ja arvostavat sitä, että joku auttaa heitä rauhassa.
Vaikka välillä on ruuhkaa, tekeminen pysyy hallittuna, kun asiat hoitaa yksi kerrallaan.
Hyvä työilmapiiri antaa varmuutta – apu on aina lähellä
Moni pohtii etukäteen, millaista on työskennellä myymälässä yksin. Rosalien mukaan tunne ei kuitenkaan ole yksinäinen.
Esihenkilöihin saa helposti yhteyden, muihin myymälöihin voi soittaa matalalla kynnyksellä ja järjestelmästä löytyy selkeitä ohjeita useimpiin tilanteisiin. Jos jokin tuntui alussa hankalalta, apua oli aina nopeasti saatavilla.
“Tiesin koko ajan, että voin kysyä mitä vain. Se teki alkuvaiheesta tosi turvallisen”, Rosalie tiivistää.
Asiakaskohtaamiset tekevät työstä merkityksellisen
Rosalie muistaa erityisesti asiakkaan, joka tuli teettämään matkaltaan tuomia kuvia ja halusi samalla jutella pitkään. Hän pysähtyi tilanteeseen ja auttoi kuvat kuntoon rauhassa.
Vanhempi henkilö kiitti lämpimästi ja palasi myöhemmin uudestaan. “Se oli pieni hetki, mutta tosi merkityksellinen”, Rosalie kertoo.
Tällaiset tilanteet vahvistivat tunnetta siitä, että työ ei ole vain teknisiä tehtäviä, vaan ennen kaikkea ihmisten kohtaamista ja auttamista.
Myynti kulkee luontevasti osana asiakaspalvelua
Myynti on arjessa mukana, mutta pehmeällä ja asiakkaan tarpeista lähtevällä tavalla. Kun joku tulee teettämään kuvia, Rosalie käy läpi vaihtoehtoja ja ehdottaa esimerkiksi kehyksiä tai sopivia lahjatuotteita silloin, kun niistä on aidosti hyötyä. Tarkoitus on aina auttaa asiakasta löytämään sopiva ratkaisu.
“Itsevarmuus ja taito myydä kehittyi nopeasti, kun oppi kuuntelemaan asiakkaan tarpeita”, Rosalie toteaa.
Rosalien viesti sinulle, joka mietit hakemista Tunnin Kuvalle
“Kannattaa hakea. Tekniikan oppii paljon nopeammin kuin kuvittelee, ja tukea saa koko ajan. Tärkeintä on, että tykkää tehdä töitä ihmisten kanssa”, hän rohkaisee.
Rosalie kertoo saaneensa Tunnin Kuvalla työskentelystä paljon enemmän kuin odotti: varmuutta asiakastyöhön, uusia taitoja ja kokemuksia, joita hän hyödyntää jatkossakin. Oppimisen myötä kasvoi myös luottamus siihen, että uuteen voi tarttua rohkeasti ilman, että tarvitsee osata kaikkea valmiiksi.
Haluatko mukaan Tunnin Kuvan tiimiin?
Jos etsit työtä, jossa:
- saa kohdata ihmisiä
- oppii uuden ammatin käytännössä
- pääsee kehittymään myynnissä ja asiakastyössä
- ei tarvitse teknistä osaamista etukäteen
…Tunnin Kuva voi olla juuri oikea paikka.
Tutustu avoimiin työpaikkoihin ja jätä hakemus – haluamme kuulla sinusta.
